购物“人工智能体”将重塑电子商务

　　参考消息网9月3日报道 据英国《金融时报》网站8月31日报道，世界主要人工智能企业正把赌注押在购物会成为人工智能体的一个主要应用上，这一变化将重塑规模达数十亿美元的电子商务行业。

　　开放人工智能研究中心、“解惑”人工智能公司、谷歌和微软最近几个月推出了人工智能驱动的功能，让用户可以通过聊天机器人搜索产品，自主智能体可以代替顾客完成订单。

　　人工智能驱动的智能体的崛起已经促使商家和各个品牌重新思考它们如何在网上销售产品，特别是它们的产品如何被人工智能系统发现并得到聊天机器人的推荐。

　　广告商正在利用技术(比如创建包含关键词的更长的链接或者确保在机器人认为更权威的网站上被提及)，以便在人工智能生成的结果中占据更显要的位置。

　　“深度”公司、关注时尚的雷法恩公司和阿尔戈利亚公司等初创企业也纷纷涌现出来，主要提供在人工智能聊天机器人的回应中监测品牌存在度的服务。

　　“深度”公司联合创始人詹姆斯·卡德瓦拉德指出，消费者行为正在达到一个“转折点”，人们也许不再访问电子商务网站。

　　他说：“人工智能(智能体和聊天机器人)会从品牌那里偷走或劫持消费者。消费者最终会只跟‘应答引擎’进行互动，访问网站和互联网的将主要是智能体。”

　　与此同时，人工智能服务越来越多地被用作搜索工具。搜索引擎营销企业塞姆拉什公司数据显示，欧洲约60%的谷歌搜索不再生成链接。用户会依赖人工智能生成的“概述”文本，这些文本会帮助回答他们的提问。

　　高德纳公司分析师预计，由于生成式人工智能聊天机器人和智能体的崛起，到明年，传统搜索引擎搜索量将减少25%。

　　人工智能企业正在启动电子商务服务以利用这些变化。开放人工智能研究中心推出了“操作员”购物系统的升级版，重新命名为“智能体”，它可以完成网络浏览器里的任务，而购物是其核心应用场景之一。

　　例如，在用户要求该系统为带甜点的烤肉晚餐购买食材时，它会导航到超市网站，把需要的商品加入购物车，然后把控制权交还给用户以完成购买。

　　开放人工智能研究中心还计划从直接通过聊天生成预训练转换器(ChatGPT)实现的网络产品销售中分成，方法是推出一体式结账台功能，让用户可以在不离开其平台的情况下完成交易。

　　微软的“行动”功能也可以按照购物要求浏览网站。谷歌新的“人工智能模式”会展示不同的产品选择，该公司最近推出了一款人工智能产品追踪器，可以在消费者心仪的商品价格降至一定水平时作出提醒。

　　谷歌购物负责产品的副总裁莉莲·林孔称，谷歌最新的功能可以为消费者节省“时间和努力”，让他们避免“打开20个网页，努力研究不同的产品，这个过程既复杂又痛苦”。（编译/杨新鹏）

　　一名男子在科威特费尔瓦尼耶省的办公室里浏览网上商品（新华社）