十年百人谈｜姚洁：十年沉淀 打造“峰会品质”的接待服务

　　【乌镇峰会·十年百人谈】

　　今天我们对话的是：

　　乌镇旅游股份有限公司副总裁 姚洁

　　乌镇旅游股份有限公司副总裁 姚洁

　　“很多人都会说，你参与10年了！这种荣誉感是由内而外的……”

　　谈及乌镇峰会，乌镇旅游股份有限公司副总裁姚洁十分感慨。对于她和3400名公司小伙伴们来说，这十年，从曾经的紧张焦虑到如今的从容自信，他们已经造就出一支能接国际会议的队伍，这是世界互联网大会乌镇峰会为他们带来的成长。

　　“每年乌镇峰会前半个月，我们就开始内训演练，大家必须熟记本届峰会所有论坛的召开场地、时间、参会人数、主题等等。服务人员除了训练基本的茶水服务之外，还要记住LED屏的搭建、撤场时间、桌椅的摆放等等。”姚洁表示，每一场论坛的桌椅布局都不同，工作人员要提前将平面图方案熟记于心，一场结束后赶紧抢翻台，确保下一场准点开始。峰会召开期间，工作人员承受着很高的工作强度和压力，错过吃饭时间是经常性的。

　　作为世界互联网大会永久举办地，乌镇在基础设施方面较早开始使用互联网科技和人工智能技术。“2017年，当人脸识别技术还处于实验室成果的时候，我们就已经把它用到乌镇峰会的接待中了。从第五届乌镇峰会开始，嘉宾就是刷脸进场的。”姚洁自豪地说。

　　当被问到今年的乌镇峰会在接待上有什么亮点时，姚洁透露：今年的峰会举办空间更大，除了“互联网之光”博览会场的外部展馆，景区中心永久会址展馆外，还新增了五个展厅空间和一个科技馆。在酒店服务上，今年新增了一个“布草追溯”的程序。宾客们住进景区内的酒店后，可以用手机扫描床边的二维码，就能看到本房间床上用品的清洗流程，包括几点进的洗衣房，几点清洗，几点在房间里铺置……希望这个程序能让宾客消除忧虑，安心住宿。

　　今年，宾客热情都非常高，大家都期待着再次相聚乌镇，面对面地互动交流。乌镇旅业将一如既往，以“峰会品质”做好服务！（编辑 穆子叶）