保加利亚电子商务协会数据显示，该国电子商务市场发展势头良好。2022年，保加利亚44%的互联网用户进行了网上购物，而2019年这一比例仅为31%。与此同时，2021年，保加利亚电子商务市场规模为12.5亿欧元，而在2022年，这一数据已经达到16.4亿欧元。

　　保加利亚电子商务协会会长珍妮·奈伊戴诺娃介绍，新冠疫情是近些年保加利亚电商蓬勃发展最强的催化剂。疫情使居民的日常生活、工作和学习习惯发生了改变，催生了一系列新的消费行为模式。许多消费者学会了网上购物，亲身体验了网购的便利和优势。如今，在线购物已经算不上“时尚”。对于保加利亚的年轻人和老年人、居住在小村庄和大城市的人们、消费者和企业家来说，这只是他们生活的一部分。

　　奈伊戴诺娃预计，线上消费这一趋势将持续下去，随之而来的将是消费者对整体购物体验的更高要求。从网站的轻松导航到产品种类多元化，到更大幅度的价格优惠，再到更加流畅的订购、送货和退货流程，保加利亚的消费者期望各个环节都能更加安全便捷，电商从业者因此也将面临更多考验。

　　奈伊戴诺娃认为，没有良好的基础设施，上述这些要求都不可能得到满足。保加利亚拥有发达的数字技术、物流和金融科技基础设施。例如，保加利亚科技公司能够提供选择多元且价格合理的云服务、“软件即服务”（SaaS）等技术。借助这些技术，中小规模的零售商可以轻松开设自己的线上商店。另外，随着在线订单数量的增加，物流领域的自动化和机器人技术的应用也在不断扩展，为配送服务的速度和质量提供了保障。在支付方面，除了货到付款外，大多数的网购活动都支持借记卡和信用卡，或者通过ePay. bg、TransCard和PayPal等平台进行在线支付。

　　奈伊戴诺娃介绍，中国企业现已深度参与保加利亚电商市场。在保加利亚，许多网上商店出售的大部分商品进口自中国。不仅如此，保加利亚有很多消费者直接从中国知名电商平台上购买商品。（蔡淳）