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1月30日,中国消费者协会网站发布《2022年十大消费维权舆情热点》,其中“网络游戏停服删档可能造成的消费者权益受损”入选了这份榜单,同时,中消协还点名去年11月“网易与暴雪停止合作”事件,一石激起千层浪,中消协的报告在游戏玩家中引发了共鸣。中消协从消费者实际利益出发,替游戏消费者发声,聚焦了一个过去被忽视的领域:虚拟资产确权和产权保护。
去年11月,暴雪和网易宣布分手,合作终止,并在2023年1月24日0时停服,之后互联网上暴雪和网易展开舆论战。舆论热点大多聚焦在网易和暴雪谁对谁错上,讨论甚是热烈,但似乎大多数讨论都忽略了这个事件中权益受损最大的群体——中国暴雪玩家。现实中,玩家的损失主要分为两个部分:其一,玩家现有游戏权益损失。玩家冲了点卡,买了游戏,却不能玩。比如玩家买断了《暗黑破坏神》,可只能连线玩,如果暴雪和网易分手,玩家没办法继续运行游戏。玩家希望收到真金白银的补偿,而不是通过游戏礼包来补偿。当前,网易和暴雪也应该表明处理事件的态度。其二,玩家虚拟资产权益损失。游戏的账号价值还包括游戏中的虚拟资产,玩家将游戏时间转变为有价值的游戏内虚拟资产,本身在市场上就具有很高的公允价值。暴雪提过六个月续期,也提供了存档工具,但众所周知,数据当前的管理责任在网易一方,网易不能回避游戏存档数据管理、存续、转移的责任。因为这些数据不属于暴雪,而属于玩家。网易也需要对玩家存档数据的未来处置做出保证性的表态,而不应该将焦点放在打嘴仗上。
当然,除了强调企业必须做到返还权益和保护虚拟游戏存档资产之外,现阶段立法层面也要改善。不能单单依靠道德来要求,还要通过立法。当前立法的难点在于,对于游戏产业,司法实践是将游戏公司的业务定义为服务。也就是司法更加关心玩家现有游戏权益的损失,实施的是损失赔偿而非超额赔偿,换句话说,赔偿中不包括玩家的虚拟资产。比如2022年10月,媒体报道的“男子起诉游戏运营商停服案”,最终是按照充值比例进行赔偿。当然,若是装备和账号有市场交易,在赔偿的时候法院也会参考市场交易价格,但装备和账号的市场定价取证非常困难。而这种大型游戏停服,涉及的玩家虚拟资产价值往往很高,也很难执行到虚拟资产层面,一般只是补偿玩家点卡,甚至还用其他游戏大礼包来充数。
所以,我们要重视游戏虚拟资产的保护立法。当前我国数据权属立法正在推进,也在强调数据要素流通,并开始重视释放数据要素价值。笔者认为,释放数据要素价值首要的一点应该是保护数据产权,要将玩家的虚拟资产作为一种私有财产固定下来。如网易和暴雪的官司与玩家没有关系,但如果破坏玩家数据,则应该视为损害玩家私人财产,需要赔偿和追索。此举不仅是维护玩家权益,也是为虚拟资产产权交易创造条件。
最后还要强调一点,实际上网易是最了解虚拟资产价值的企业,当年助其发家的《梦幻西游》的核心机制里面就引入了道具、游戏币、账号交易,后来这套机制延伸为网易“藏宝阁”功能,这比当下的数字藏品虚拟资产交易早了20年。笔者相信,建立一套完善的虚拟资产产权制度体系,会让玩家受益,也会让网易受益。
(作者:盘和林,系浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员,工信部信息通信经济专家委员会委员)
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