“携手构建网络空间命运共同体精品案例”之“南航e行”

　　由国家互联网信息办公室、浙江省人民政府共同举办的2021年世界互联网大会“携手构建网络空间命运共同体精品案例”发布展示，今日在浙江乌镇举行。南航“航空出行一站式服务平台”（以下简称“南航e行”）从世界各地报送的200多个高规格案例中脱颖而出，成为12个精品案例之一，获评“2021携手构建网络空间命运共同体精品案例”，并在世界互联网大会现场进行展示。

　　打造全流程一站式服务平台，提升旅客出行体验

　　南航自2016年开始，持续打造“南航e行”，通过运用人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网等前沿技术，实现全流程300多项线下传统服务的数字化，覆盖旅客“出行前、去机场、在机场、登机后、目的地、出行后”六大出行环节，实现“一机在手、全程无忧”。

　　“南航e行”首推多项国内外领先的服务和技术，支持航班动态、选座值机、行李全流程追踪等服务，提供餐食预订、一人多座等个性化产品，不断提升旅客体验。目前，“南航e行”APP累计下载激活超7400万人次、月活跃用户320万，两项数据均位居中国民航首位。南航社交媒体矩阵体系总粉丝数超4500万，微信小程序用户数超过2000万，均在亚洲航企中持续保持第一，海外社交媒体平台中facebook粉丝数1100万，排全球航司第四，居国内航司之首。根据“国资小新”公众号统计，近几年南航微信公众号新媒体指数稳居央企新媒体前10名，位列民航业首位。

　　“南航e行”项目还获央企电商联盟“十大创新项目”奖、“企业信息化建设创新成果”奖、“全国交通企业管理现代化创新成果”一等奖、IDC“数字化转型综合领军者”等多个奖项，其子项目“基于三层架构的自动化功能测试框架”荣获国家版权局颁发的《计算机软件著作权登记证书》、《发明专利证书》。

　　构建“南航生态圈”，为客户持续创造价值

　　2020年中国南方航空的旅客运输量（不含重航及南航集团旗下的厦航2503.6万人次）排名亚洲第一、全球第二，比全球第一少214万人次。安全水平在中国民航持续保持领先，航班正常率连续五年在三大国有航空公司中排名第一。

　　为了让全球旅客拥有更多美好出行体验，“南航e行”整合航空出行上下游产业资源，为旅客提供航空出行全流程门对门的卓越服务，涵盖“吃、住、行、游、娱、购”等服务需求，推动从客运向现代服务集成商转型、货运向现代物流集成商转型、全南航向生态圈转型。

　　目前，南航生态圈平台连接超过5500家合作伙伴，南航里程兑换实现全方位多场景覆盖，既包括行李、升舱、休息室、机上WIFI等航空出行服务，也包括打车、酒店、旅游、餐饮等生活服务。南航围绕旅客出行全流程建立供应链体系，为旅客提供一站式综合解决方案和个性化服务。

　　加快数字化转型，服务构建命运共同体

　　今年以来，南航加快数字化转型，充分发挥实时位置追踪、多温度控制等全方位数字化管控能力，于今年6月将50万剂科兴新冠疫苗运抵北马其顿，是中国民航首次向欧洲非通航点运送中国新冠疫苗的包机航班，使北马能够为民众进行大规模接种，一定程度上改善了北马疫情形势。截至目前，南航已累计成功将4800万剂新冠疫苗送达全球10个国家、国内18座城市。

　　为服务抗疫大局，“南航e行”通过创新技术应用，推出“海外站点购票一站式服务”；“全渠道客票秒退功能”，实现“不限购票地，改期秒处理，退款秒到账”；疫情以来，南航全渠道退改办理量超2016万单，居行业第一，极大解决了旅客因疫情不确定性带来的出行困扰。据统计，2020年南航共计投入1.9万个航班，运送医护人员2.5万人次、抗疫物资2.9万吨，接回海外滞留同胞2.4万人次。在抓紧抓实抓细各项防控措施的基础上，南航所有国际国内航班旅客在乘机过程中“零感染”，全体员工在工作岗位上“零感染”。

　　为积极承担社会责任，南航成为全球首家推出“绿色飞行”按需用餐服务，有效避免餐食浪费2000余吨，可帮助超过14000名贫困儿童一年的餐食需要。此外，通过“南航e行”平台，南航还是在国内首家推出电子客票、网上值机、手机电子登机牌、人脸识别登机、机上扫码连接等服务，实现旅客出行全流程“无纸化”，每年节约用纸上亿张。

　　南航相关负责人表示，下一步，南航将深入推进数字化转型，努力实现数字化旅客、数字化员工、数字化流程、数字化公司，持续推动航空运输与数字经济融合发展，为构建网络空间命运共同体，做出新的更大的贡献！