市场研究机构Omdia日前发布报告，分析电信运营商在数字家庭市场上的主要机遇以及该领域的最新发展趋势。这份报告认为，家庭仍是数字内容消费的主阵地。大多数智能手机、平板电脑、智能电视和消费者物联网设备等内置Wi-Fi连接，在宽带互联家庭应用中，大部分流量都会流经家庭Wi-Fi网络。因此，电信运营商作为宽带网络的供应商，在未来数字家庭业务中处于核心地位。

　　然而，面对来自消费电子产品和大型数字媒体企业日益激烈的竞争，电信运营商要超越宽带接入费的范畴来实现创收并非易事。为此，电信运营商必须不断创新，推出新的宽带增值服务与功能、建立第三方合作伙伴关系、聚焦能为最终用户和合作伙伴提供额外价值的关键领域。

　　该机构认为，宽带和视频服务仍是电信运营商的主要收入来源，到2027年占电信运营商家庭B2C业务收入的87％。不过，尽管全球宽带业务近五年复合年增长率保持在3％，但一些发达国家的增长率已经接近零。

　　电信运营商需要打破宽带速度与价格的不良循环。尽管宽带现已被许多消费者视为一项基本服务，但鼓励他们为这项服务支付更多费用对许多电信运营商来说却很困难。一个关键原因是，电信运营商主要围绕速度与价格展开竞争，这意味着随着时间的推移，宽带速度伴随竞争加剧将呈指数级增长，而ARPU却大幅下降或保持不变。电信运营商现在必须打破这种恶性循环，减少对速度或价格的关注，更多地关注整体体验质量。该机构的调查表明，消费者愿意为使用体验支付合理的费用。

　　投资家庭Wi-Fi网络是数字家庭战略的关键。电信运营商对下一代接入技术展开投资，如果要避免家庭网络成为影响客户体验的瓶颈，对家庭网络进行投资至关重要。这种投资不仅可以确保用户体验质量，从而提高电信运营商的净推荐值（NPS）并降低运营成本，而且可以用于改进个性化业务和营销策略，通过新的分层选项、启用新的增值服务与功能以及新的应用优先化模式来提高ARPU。

　　电信运营商需要巩固在数字家庭中的重要地位并加强数字家居业务应用。尽管智能家居目前是一个相对不成熟的市场，但从长远来看，却代表着良性发展的机遇，尤其是在家庭安防和智能护理方面。尽管智能能源更多是为消费者起到辅助作用，无法让电信运营商围绕这个领域开发独特的服务，但能源成本上升和消费者对可持续发展越发感兴趣，意味着智能能源是电信运营商的新机遇。电信运营商加大对数字家庭技术的投资，它们能够通过Wi-Fi与光纤传感、软件容器化、设备和能源指纹识别等功能为开发者和消费者带来新的价值，巩固自己在智能家居供应链中的地位。

　　质量和简便性是视频战略的核心。要想成功实施电视和视频聚合战略，电信运营商需要通过自己的视频用户界面（UI）不断增添新的价值，这样客户才能保持黏性，而不会通过智能电视应用商店或其他专用流媒体设备转而使用相同的内容应用程序。调查数据显示，目前电信运营商视频服务被认为质量比较高，并且通过服务捆绑产生了价值，但独立应用程序更简单易用，并且能够准确提供用户想要的内容。因此，电信运营商面临一项艰巨的任务，既要继续聚合新内容来满足客户需求，又要想方设法跨众多内容源支持简单的访问与搜索。不过，丰富的元数据和内容间的深度关联已经开始出现，建议电信运营商继续在这些领域进行研发和投资。

　　对电信运营商来说，游戏是一个难以单独攻克的行业，但合作可以提升使用率。虽然电信运营商在自有品牌游戏服务方面有成功案例，但总体而言，电信运营商很难独自攻克游戏行业。然而，游戏用户的数量在不断增加，这类用户往往高度参与所有媒体领域，是宽带网络的忠实用户。因此，电信运营商应考虑在捆绑服务中加入游戏硬件与内容，通过优先化等网络功能和硬件租赁交易增加附加值。（张子薇）